Si votre colis à été volé ou autrement disparu, nous sommes prêts à vous aider.
Des que vous êtes au courant d’un colis disparu, envoyez nous un e-mail à info@maileg.dk avec votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que l’adresse de facturation, afin que nous puissions consulter vos informations de suivi. Nous nous mettons en relation avec le transporteur, lançons un suivi du conducteur et soumettons des réclamations pour les marchandises perdues. Veuillez prévoir 4 à 7 jours ouvrables pour que le transporteur examine et, espérons le, retrouve votre colis et en assure la livraison.
Avant de nous contacter, veuillez s’il vous plait contacter vos voisins et vérifier si le colis ne leurs à pas été livré par erreur.
Si votre colis est endommagé, et que cet endommagement à endommagé les produits, veuillez nous envoyer des photos du carton d’envoi endommagé ainsi que du produit lui-même. Nous suivrons le court des évènements et possiblement initier une réclamation pour dédommagement. Nous vous enverrons ensuite les articles remplacés sans frais supplémentaires. Si nous n’avons pas les articles en stock, nous vous rembourserons intégralement (voir votre confirmation de commande) ou nous vous enverrons un autre article de votre choix, dans la même gamme de prix.