Hvis du oplever at din pakke er stjålet eller på anden vis er væk, er vi klar til at hjælpe.
Så snart du erfarer at din pakke er væk, send os da en e-mail på info@maileg.dk med dit ordrenummer og for- og efternavn samt faktureringsadresse, så vi kan gennemgå dine sporingsoplysninger. Vi følger op med kuréren, starter en chaufføropfølgning og indsender krav over de mistede varer. Tillad venligst 4-7 hverdage til transportøren for at undersøge og forhåbentlig finde din pakke og sikre en vellykket levering.
Inden du henvender dig til os, bedes du kontakte dine naboer og tjekke om kuréren ved en fejl har leveret pakken hos dem.
Er din pakke beskadiget ved modtagelser og har denne beskadigelse forårsaget skade på produktet, bedes du sende billeder af den beskadigede forsendelseskasse og selve varen. Vi vil følge op på hændelsesforløbet og evt. påbegynde et erstatningskrav. Herefter sender vi en erstatningsvare til dig uden ekstra omkostninger. Hvis vi ikke har varen på lager, udsteder vi en fuld refusion jf din ordrebekræftelse, eller vi sender en anden vare efter eget valg, indenfor samme prisramme.